سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر ال طالع للعود، رضا عملائنا هو أولويتنا. لضمان تجربة تسوّق مميزة، نقدّم سياسة استبدال واسترجاع واضحة على منتجاتنا.

1. المنتجات غير المفتوحة:

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. المنتجات المفتوحة:

نظرًا لطبيعة منتجاتنا من العود ودهن العود والمسك، وحرصًا على الجودة والصحة العامة، فإن دهن العود بعد فتحه لا يشمله الاسترجاع أو الاستبدال. أما العود، فيُتاح الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة 3 جرامات كحد أقصى، وأن تكون الحالة العامة للمنتج سليمة.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة:

في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي تكلفة إضافية.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

لاستبدال أو استرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا عبر الواتس اب: 966530084947 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع توضيح السبب، وسنقوم بترتيب الإجراء اللازم خلال 10 أيام عمل.

5. الشروط والأحكام:

- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية مع جميع العبوات والمرفقات.

- قد تتحمل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من طرفنا.